Наверх

Гарантии

Возврат или обмен купленного товара

Возврат и обмен товара в нашем магазине осуществляется согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1

Общие положения

Обмен брака (статья 18)

  • Возврат или обмен бракованного товара осуществляется за счет продавца (Saletennis.com).
  • Спортивные товары не имеют гарантии. Поэтому обмен брака осуществляется в течении предусмотренного эксплуатационного срока товара, который исчисляется с момента изготовления товара либо передачи его покупателю, при условии, что недостатки товара не являются следствием неправильной эксплуатации покупателем.
  • При возникновении спора сторон о причине недостатка товара продавец возлагает на себя обязанности по проведению экспертизы. Для этого, покупатель должен передать товар продавцу.

Обмен товара надлежащего качества (статья 26.1)

  • После передачи товара покупатель вправе вернуть его в течении 7 дней при условии что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид (бирки, упаковка, штрихкоды и т.д.), а также документы подтверждающие оплату. 
  • Обмен товара может быть выполнен только посредством возврата товара надлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар в случае его наличия.
  • Обмен товара с индивидуальными характеристиками (нанесение номеров, фамилий и т.д.) не осуществляется согласно статье 26.1 пункту 4.
  • При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку к покупателю. Возврат уплаченной суммы осуществляется в течении 10 дней с момента получения продавцом товара от покупателя.
  • При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.
  • Существует перечень товаров не подлежащих обмену или возвратуИсключение составляют:
    - бывшие в употреблении товары,
    - текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
    - изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
    - технически сложные товары (радиоэлектронная аппаратура; фото- и киноаппаратура; телефоны; электронные игрушки);
    - книги,
    - теннисные ракетки (в нарушенной упаковке(если снята пленка с ручки ракетки)) и др. в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002
Мы вернем Вам стоимость товара надлежащего качества (за исключением расходов на доставку до Вас и до магазина обратно) не позднее чем через 10 дней с даты предъявления вами соответствующего требования.
 

Процедура возврата товара

1. Сообщите о возврате / обмене в нашу службу поддержки (по телефону: 8-800-7000-327 (Звонок бесплатный) или e-mail: saletennis@mail.ru).
 
2. Отправьте товар и чек транспортной компанией или принесите по адресу возвратов (отправление оплачивается покупателем).
Адрес возвратов: 620023, г. Екатеринбург, ул. Зимняя, д. 27 
 
3. Получите деньги наличными по адресу возврата, на вашу банковскую карту (если заказ был оплачен картой, срок возврата от 2 до 7 дней) или банковским переводом на ваш счет (если заказ был оплачен по квитанции, срок: от 2 до 7 дней)
 
Если Ваши права были нарушены или у вас возникли другие сложности, то напишите, пожалуйста, на адрес saletennis@mail.ru
 

Процедура возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с момента получения от покупателя требования о возврате (т.е. письменного заявления(Бланк заявления), вложенного либо в посылку с возвращаемым товаром, либо отправленным на электоронную почту saletennis@mail.ru), при условии соблюдения требований по возврату товара(сохранение внешнего вида и др.) 

При возврате денежные средства перечисляются на банковский счет (карту), с которой они были списаны при покупке.

Скачать образец заявления

 

Гарантийный срок на Продукцию исчисляется со дня реализации и устанавливается следующей продолжительности:

  • на теннисные ракетки – 6 месяцев со дня реализации, при отсутствии видимых механических повреждений;
  • на оборудование для теннисных кортов и спортивных площадок – 6 месяцев;
  • на теннисные мячи в банках – 6 месяцев (ограниченная гарантия);
  • на машины для выброса мячей («пушки») – 12 месяцев; 
  • на станки для натяжки ракеток и диагностические центры для ракеток – 36 месяцев.

Гарантия не распространяется на теннисные ракетки в следующих случаях:

  • в случае обнаружения механических повреждений – следов удара, сколов, отсутствия лакокрасочного покрытия, повреждений пластикового защитного протектора и иных повреждений, свидетельствующих о механических повреждениях обода;
  • в случае натяжки ракетки на некачественном оборудовании и неквалифицированным мастером;
  • в случае длительного хранения ракетки с нарушением условий хранения, то есть без защитного чехла, на прямых солнечных лучах, при температуре свыше 30О С° или ниже ОО С° или в условиях повышенной влажности – более 80%.

Факт наличия обстоятельств, обусловливающих нераспространение гарантии на теннисные ракетки, устанавливается Поставщиком путем экспертизы цифровых фотографий соответствующей Продукции или самой Продукции в случае, если, по мнению Поставщика, фотографического изображения недостаточно. Поставщик обязуется провести экспертизу в течение 10 дней с момента получения фотографий или Продукции и уведомить об этом Покупателя письменно. При этом расходы по доставке Продукции Поставщику несет Покупатель.

На теннисные струны, намотки на ручку ракетки, мячи и воланы предоставляется обменная гарантия, которая распространяется только на случаи обнаружения дефектов при покупке и без использования данной Продукции.

Ограниченная гарантия на мячи в банках 6 месяцев означает гарантию сохранения на этот срок внутреннего давления мячей без их использования, в герметично закрытой банке.

В случае обнаружения некачественной Продукции, не бывшей в употреблении или не имеющей любых повреждений при использовании, гарантийный срок на которую не истек, Покупатель составляет Акт и направляет его Поставщику с детальным описанием дефектов качества. К акту должны прилагаться фотографии, на которых должно быть четко и ясно видно, что именно является некачественным.

Поставщик обязуется заменить некачественную Продукцию на Продукцию той же марки и артикула в течение 10 дней с момента получения соответствующего Акта. По согласованию с Покупателем Поставщик может произвести равноценную замену на другую Продукцию. В случае невозможности замены со своей стороны, Поставщик обязуется выплатить Покупателю стоимость некачественных товаров в течение 30 дней с момента получения Акта от Покупателя.

ВНИМАНИЕ: Информация о товарах, размещенных на сайте, носит описательный характер и предназначена исключительно для информационных и ознакомительных целей. Информация о товарах может быть изменена в любой момент без предварительного уведомления.